Klienta który nie jest gotowy do podjęcia decyzji, nie skusi cena,
odpowiada mu taka postawa handlowca,
jest to bowiem dobry sposób zakończenia rozmowy
i w konsekwencji zawsze można powiedzieć,
iż produkt był za drogi.
Kompleksowy koszt produktu z punktu widzenia klienta nie ogranicza
się tylko do kosztów zakupu.
Jest to również koszt poniesiony w czasie posiadania produktu.
Tani produkt, który psuje się następnego dnia,
kosztuje dużo,dużo więcej, niż produkt droższy,
który pracuje bez awarii.
W ten sposób niezawodność, wpływa w takim samym stopniu, na niski koszt,
jak cena zakupu.
Naprawianie zepsutego produktu, lub kupowanie nowego, wiąże
się zawsze ze stratą czasu , co należy także doliczyć do kosztów.